Was ist Customer Education?

Customer Education kann dein Unternehmen aus der Masse hervorstechen lassen und eine langfristige Bindung zu deinen Kunden erzeugen. Hier erfährst du, was Customer Education ist und wie du sie in dein Unternehmen einbindest.
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Customer Education (dt. Kundenweiterbildung) ist die Kunst, Kunden mit Weiterbildung zu überzeugen. Viele Software Unternehmen setzen bereits auf eine Customer Education Strategie und begeistern ihre Kunden mit Weiterbildungsmöglichkeiten. Angefangen mit Educational Content in Social Media über Produkttrainings bis zur zertifizierten Schulung. Ziel der Customer Education ist die Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Warum brauche ich eine Customer Education Strategie?

Kundenbindung ist essentiell für viele Unternehmen, denn Neukunden zu gewinnen ist häufig kostspieliger als Bestandskunden zu halten. Kundenweiterbildung kann dein Unternehmen aus der Masse hervorstechen lassen und eine langfristige Bindung zu deinen Kunden erzeugen. Mit einer aktiven Customer Education Strategie begeisterst du deine Kunden mit echtem Mehrwert und bindest sie dadurch langfristig an deine Marke.

Kundenweiterbildung: Der Weg in die Herzen der Kunden

Mit einer Customer Education Strategie gelingt der Weg in die Herzen der Kunden. Hier sind einige Unternehmen, die das Potenzial von Kundenweiterbildung erkannt haben.

  1. Hootsuite
    Hootsuite bildet bereits mehr als 450.000 Students in seiner Hootsuite Academy weiter. Ursprünglich wollte das Social Media Management Unternehmen die Kundenzufriedenheit, durch Produktschulungen, erhöhen. Doch sie erkannten schnell das Potenzial der Academy und begannen eigenständige Online-Kurse anzubieten. Heute bietet die Hootsuite Academy Zertifizierungskurse an, die helfen, wichtige Themen wie Social Marketing, Online Marketing, die Hootsuite-Plattform und mehr zu meistern. Manche dieser Kurse sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Hootsuite versorgt weltweit Hunderttausende Menschen mit Expertenwissen und macht sie selbst zu zertifizierten Experten. Selbst Universitäten haben diesen Mehrwert erkannt und binden die Online-Schulungen in ihren Lehrplan ein.

  2. Philadelphia
    Ja, richtig gehört. Der Frischkäse-Hersteller betreibt Customer Education. Ein Beweis, dass es wirklich jeder kann. Mit Koch- & Backtutorials lehrt sich der Käsehersteller in die Herzen ihrer Kunden. Diese Art der Customer Education begeistert, weil es kurz und knapp, in kleinen How-Tos und Tutorien zugänglich ist. Kleine Wissens-Happen, ganz einfach in Social Media Netzwerken geteilt.

  3. HubSpot
    Der Marketing Gigant hat bereits früh erkannt, das Weiterbildung großes Potenzial besitzt, um neue Kunden zu gewinnen. Mit der HubSpot Academy bietet das Unternehmen neuen und bestehenden Kunden die Möglichkeit, sich in verschiedenen Marketing-Themen weiterzubilden. Damit schafft es für seine Kunden großen Mehrwert, etabliert sich als Experten der Branche, hält bestehende Kunde und gewinnt neue Leads.

  4. Amazon AWS Schulung und Zertifizierung
    Mit AWS Training and Certification bildet Amazon seine AWS-Nutzer weiter und sorgt damit für einen dauerhaften Zugang zu dem neusten Wissen, rund um AWS. Was ist der Vorteil an einer Produktschulung“ Die Produktnutzung wird besser, der Support erhält qualifiziertere Anfragen und die Kundenzufriedenheit steigt.

4 Gründe für Customer Education

  • Neue Kunden gewinnen
    Hebe dein Content Marketing auf das nächste Level und grenze dich von anderen Blogs und Whitepapers ab. Gewinne neue Kunden mit Educational Content. ​
  • Produktnutzung verbessern
    Gestalte mit Casble digitale, vollautomatisierte Onboardings . Entlaste dein Support Team und erweitere dein Customer Success Team.
  • Kundenbindung erhöhen
    Halte Kunden länger und verwandle sie in Fürsprecher, mit einem dauerhaften Zugriff auf wertvolle Bildungsinhalte und Trainings.
  • Umsätze steigern
    Bepreise und verkaufe deine Schulungen über unser integriertes eCommerce-System. Entdecke neue Wege der Umsatzsteigerung.

Wie kann ich Kundenweiterbildung in meinem Unternehmen einsetzen?

  1. Produktweiterbildungen
    Wer erklärungsbedürftige oder anwendungsorientierte Produkte verkauft, steht vor vielen Herausforderungen. Häufig haben Software-as-a-Service und Technologie Unternehmen das Problem, das ihr Produkt kompliziert ist. Das Produkt muss verstanden und genutzt werden. Bestmöglich auf eine lange Zeit. Dafür eigenen sich Kundenweiterbildungen sehr gut. Mithilfe von Produktschulungen werden Kunden vollkommen automatisiert auf ein Produkt geschult und erlernen orts- und zeitunabhängig den Umgang mit dem Produkt. Ist ein Kunde erstmal mit dem Produkt vertraut, so helfen weiterführende Schulungen, Tutorien und Masterclasses einen tieferen Einblick in das Produkt zu gewinnen. Kunden werden zu echten Profis und fühlen sich mit dem Produkt und der Marke wohl.

  2. Allgemeine Weiterbildungen
    Mit allgemeinen Weiterbildungen begeistern Unternehmen Neu- & Bestandskunden. Mit kostenlosen oder kostenpflichtigen Weiterbildungen – in relevanten Themen – gewinnst du die Aufmerksamkeit und das Vertrauen deiner Kunden. Die Bäckerei kann Backkurse anbieten, der Sport-Autohersteller eine Drift-Schule und das Marketing Startup begeistert Kunden mit einer Online-Marketing-Schulung. Alles ist möglich und der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. Überzeuge deine Kunden mit fantastischen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Möglichkeiten für Customer Education

  • Blogs, E-Books, Podcast, Whitepaper
  • Video Tutorials
  • Bildungshappen
  • Case Studies
  • Webinare & Livestreams
  • Seminare & Meetups
  • Online-Kurse & Online-Trainings

Eine Online-Academy aufbauen

Wer mit Kundenweiterbildung begeistern will braucht eine leistungsstarke und zuverlässige Plattform. Echte Weiterbildungen brauchen einen Rahmen (den Online-Kurs) in dem sich die Lernenden voll und ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Quizze und Tests, Social Learning und Zertifikate begleiten die Lernerfahrung. Wer bereits Inhalte besitzt bspw. Webinar-Aufnahmen, Whitepaper usw. sollte bei der Wahl einer Plattform darauf achten, diese auch unabhängig eines Kurses in einer Bibliothek hochladen zu können. Hier sind einige Funktionen, die eine Lernplattform im besten Fall unterstützt.

  • Online-Kurse
  • Quizze und Tests
  • Inhalte als Download möglich
  • Zertifikate
  • Bibliotheken
  • Social Learning & Gamification
  • Challenges & Contests
  • Webinare und Livestreams
  • Anpassbares Design
  • Multiple Akademien
  • Modulare Verwendung von Inhalten
  • Kollaboratives Erstellen von Inhalten
  • E-Commerce

Mit der cloud-basierten Kundenschulungsplattform von Casble begeisterst du deine Kunden mit Online-Kursen und Produktschulungen. Erstelle deine eigene Online-Academy und überzeuge mit fantastischen Weiterbildungen. Steigere die Zufriedenheit deiner Kunden und erhöhe die Produktnutzung.

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